Bun venit pe site-ul MEMBRANENATURALE.RO! Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă. Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului MEMBRANENATURALE.RO implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

  1. Informații despre site

Site-ul web MEMBRANENATURALE.RO și toate subdomeniile sale sunt administrate de SC HOLZ SPEDITION SRL, având sediul social în Suceava, pe Str. 22 Decembrie nr. 83, jud. Suceava, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2012000115332, CUI RO29769240.

Pentru orice nelămurire sau problemă ne poți contacta telefonic sau pe WhatsApp la 0743 568 150, pe email la info@membranenaturale.ro ori prin formularul de contact din platformă.

  1. Acceptarea condițiilor

Utilizarea site-ului MEMBRANENATURALE.RO, logarea și accesul la produsele și serviciile oferite reprezintă acceptarea de către utilizator a prezentelor Termeni și Condiții, cu toate consecințele care decurg din aceasta.

Utilizatorul are acces permanent la prezenta pagină pentru consultare. În situația în care nu ești de acord cu aceste condiții, te rugăm să nu utilizezi site-ul. MEMBRANENATURALE.RO își rezervă dreptul de a actualiza Termenii și Condițiile în orice moment, fără notificare prealabilă; te rugăm să verifici periodic eventualele modificări.

Prin acceptarea prezenților Termeni îți exprimi acordul pentru a primi comunicări comerciale din partea SC HOLZ SPEDITION SRL. Te poți dezabona oricând accesând linkul de dezabonare din mailurile primite sau trimițând un email la info@membranenaturale.ro cu subiectul DEZABONARE.

  1. Drepturile de autor

Informațiile publicate pe MEMBRANENATURALE.RO aparțin site-ului și nu pot fi publicate, transmise sau copiate prin orice metodă fără acordul scris prealabil al reprezentantului legal al SC HOLZ SPEDITION SRL. Nerespectarea se pedepsește conform legii în vigoare. Orice încălcare poate fi sesizată la info@membranenaturale.ro.

  1. Încheierea contractului

Odată cu înregistrarea unei comenzi pe site-ul MEMBRANENATURALE.RO, cumpărătorul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizată de SC HOLZ SPEDITION SRL (telefon sau email).

Încheierea contractului are loc numai în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau la emiterea confirmării automate de primire a acesteia. Emiterea automată a confirmării de primire a comenzii NU echivalează cu încheierea contractului între vânzător și cumpărător.

În cazul comenzilor plătite cu cardul online, suma autorizată/încasată reprezintă un avans cu titlu de garanție a comenzii până la emiterea facturii fiscale. În cazul în care vânzătorul anulează comanda din motive justificate, sumele încasate vor fi returnate integral pe cardul utilizat, în termen de maximum 7 zile lucrătoare.

Ofertele și prețurile afișate pe site-ul MEMBRANENATURALE.RO sunt valabile maximum 24 de ore.

Livrarea produselor se poate face într-un interval de minimum 24 de ore și maximum 30 de zile, din momentul validării tuturor detaliilor comenzii (modalitate de plată, termen de plată). Produsele sunt disponibile în limita stocului.

Pentru comenzi cu plata ramburs, se poate solicita plata unui avans de minim 20% din valoarea comenzii, prin transfer bancar sau cu cardul online.

  1. Modalități de plată

Cumpărătorul poate alege una dintre următoarele modalități de plată:

  • Ramburs– la livrare, în numerar, către curier sau către reprezentantul MEMBRANENATURALE.RO;
  • Transfer bancar (ordin de plată)– în contul SC HOLZ SPEDITION SRL, pe baza facturii proforma transmise prin email;
  • Card online (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro)– procesat în condiții de siguranță prin BTEPOS de la Banca Transilvania

 

5.1 Plata cu cardul online prin BTEPOS de la Banca Transilvania

Plățile cu cardul efectuate pe site-ul MEMBRANENATURALE.RO sunt procesate exclusiv prin procesatorul autorizat BTEPOS de la Banca Transilvania, cu respectarea standardelor de securitate PCI-DSS și a protocolului de autentificare 3D Secure (Verified by Visa și Mastercard SecureCode/Identity Check).

În momentul finalizării comenzii cu plată card, cumpărătorul este redirecționat către pagina securizată BTEPOS de la Banca Transilvania, unde introduce datele cardului. MEMBRANENATURALE.RO nu solicită, nu vede și nu stochează datele cardului bancar. Toate datele de card sunt transmise criptat și procesate exclusiv pe serverele BTEPOS de la Banca Transilvania.

Cardurile acceptate sunt cele emise sub siglele VISA (Classic, Electron), Mastercard și Maestro (cu cod CVV/CV2). Tranzacțiile se efectuează în RON (lei), indiferent de moneda cardului, la cursul și în condițiile agreate cu banca emitentă a cardului. MEMBRANENATURALE.RO nu percepe niciun comision suplimentar pentru plata cu cardul.

Pentru finalizarea tranzacției, cumpărătorul trebuie să furnizeze pe pagina BTEPOS de la Banca Transilvania:

  • numele posesorului de card;
  • numărul cardului (16 cifre);
  • data expirării cardului;
  • codul CVV/CV2 (3 cifre, de pe spatele cardului);
  • codul de autentificare 3D Secure primit de la banca emitentă.

În cazul în care tranzacția este refuzată de banca emitentă, comanda nu este înregistrată ca plătită, iar cumpărătorul va fi notificat să reia plata sau să aleagă o altă modalitate.

Stornări și rambursări: orice rambursare aferentă unei plăți cu cardul online se efectuează exclusiv pe cardul utilizat la plată, prin BTEPOS de la Banca Transilvania, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la momentul aprobării returului/anulării. Termenul efectiv de creditare a cardului depinde de banca emitentă.

  1. Modalități de livrare și costul transportului

MEMBRANENATURALE.RO pune la dispoziția clienților două modalități de livrare:

  • Ridicare gratuită din depozit– cost 0 lei. Clientul își poate ridica produsele, pe baza facturii și a unui act de identitate, din depozitul indicat de MEMBRANENATURALE.RO, în intervalul orar comunicat de consultantul de vânzări.
  • Curierat rapid– tarif variabil, oriunde pe teritoriul României. Tariful include livrarea la adresa indicată de cumpărător (loc accesibil unui mijloc de transport rutier standard).
  • Costul transportului este distinct de prețul produselor și se adaugă la valoarea comenzii. Tariful de livrare se afișează la finalizarea comenzii (checkout) și se achită împreună cu produsele, prin oricare dintre modalitățile de plată disponibile (ramburs, transfer bancar sau card online).

Termenul de livrare variază între 48 de ore și 30 de zile de la data confirmării comenzii (achitare avans sau plată integrală), în funcție de disponibilitatea produselor pe stoc. Termenele se aplică doar pentru comenzile confirmate, dacă nu s-a convenit alt termen împreună cu clientul.

  1. Dreptul de retragere (returnarea produselor)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

MEMBRANENATURALE.RO acordă voluntar un termen extins de 30 de zile calendaristice pentru returul produselor, în aceleași condiții.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, cumpărătorul transmite o cerere scrisă la info@membranenaturale.ro, indicând datele comenzii și contul bancar / cardul pe care dorește restituirea sumei. Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nefolosite, în ambalajul original, însoțite de factură.

Rambursarea sumelor încasate (contravaloare produs + transport tur, dacă este cazul) se face în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași modalitate utilizată la plată (card prin BTEPOS de la Banca Transilvania, transfer bancar sau alt mijloc agreat). Costul transportului de retur este suportat de cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform sau deteriorat din vina vânzătorului/transportatorului.

  1. Limitare răspundere

Site-ul MEMBRANENATURALE.RO, precum și orice software utilizat în cadrul acestuia, sunt furnizate în modalitatea în care se găsesc și atât cât sunt disponibile, fără niciun fel de garanții exprese sau implicite, inclusiv, dar fără a se limita la garanții implicite de comercializare, adaptare la o anumită utilizare sau neîncălcarea termenilor.

Nu ne asumăm răspunderea pentru modificarea, suspendarea sau întreruperea site-ului MEMBRANENATURALE.RO, în totalitate sau parțial.

  1. Anulare comandă

MEMBRANENATURALE.RO nu își asumă responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare referitoare la prețurile, caracteristicile sau imaginile produselor. În cazul în care o comandă nu poate fi onorată din cauza unor astfel de erori, MEMBRANENATURALE.RO își rezervă dreptul de a anula comanda fără o notificare prealabilă, sumele eventual încasate fiind returnate integral cumpărătorului în termen de 7 zile lucrătoare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, fără nicio obligație ulterioară, în următoarele situații (listă neexhaustivă):

  • prețurile afișate pe site sunt rezultatul unei erori materiale;
  • produsul/produsele comandate nu se mai află pe stoc;
  • tranzacția cu cardul nu a fost acceptată/autorizată de banca emitentă sau de procesatorul BTEPOS de la Banca Transilvania;
  • datele furnizate de Client/Cumpărător pe site sunt incomplete și/sau incorecte.
  1. Garanții

 

  1. Litigii

Eventualele litigii în legătură cu executarea contractului vor fi rezolvate între vânzător și consumator/client pe cale amiabilă. În caz contrar, părțile se pot adresa instanței de judecată competente de la sediul comerciantului SC HOLZ SPEDITION SRL, respectiv Judecătoria Suceava.

Consumatorii au, de asemenea, posibilitatea de a apela la următoarele mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor:

  • ANPC– Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: ro;
  • SAL– Soluționarea alternativă a litigiilor: anpc.ro;
  • SOL (ODR)– Platforma europeană de soluționare online: europa.eu/consumers/odr.

 

  1. Protecția datelor cu caracter personal

SC HOLZ SPEDITION SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018. Scopul colectării datelor este executarea contractului (înregistrarea comenzii, facturare, livrare, încasarea plății prin procesatorul NETOPIA Payments, soluționarea returului) și, după caz, comunicările comerciale, pe baza consimțământului.

Datele de card NU sunt prelucrate sau stocate de MEMBRANENATURALE.RO; acestea sunt transmise criptat direct către BTEPOS de la Banca Transilvania, care acționează ca operator independent pentru procesarea plății.

Beneficiezi de drepturile prevăzute de GDPR: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și de a nu fi supus unei decizii automate. Pentru exercitarea acestor drepturi ne poți contacta:

  • prin email la: info@membranenaturale.ro;
  • prin poștă/curier la: Mitocu Dragomirnei nr. 9, jud. Suceava – cu mențiunea „în atenția Responsabilului cu protecția datelor”.

Detalii suplimentare în Politica de Confidențialitate.

  1. Cookie-uri

Acest site folosește cookie-uri. Prin acceptarea prezenților Termeni și Condiții vă exprimați acordul pentru folosirea cookie-urilor conform Regulamentului (UE) 2016/679. Poți consulta Politica Cookies.

  1. Disponibilitatea produselor

În funcție de disponibilitate, produsele pot fi marcate cu:

  • În stoc– avem mai mult de 3 bucăți în stoc;
  • Stoc limitat– avem mai puțin de 3 bucăți în stoc;
  • La comandă– produsul nu este disponibil în stocul din depozit; un consultant verifică disponibilitatea și te contactează pentru a comunica termenul de livrare;
  • Stoc epuizat– produsul nu mai este disponibil în depozit sau în showroom-uri;
  • Momentan indisponibil– momentan nu putem furniza produsul.